Политика за връщане на продукти на YVA.LIFE

В сила от: 15 май 2025 г.

Настоящата Политика за връщане урежда условията и процедурата за връщане на продукти, закупени от онлайн магазина https://yva.life, управляван от Ива Тодорова Янкулова (наричана по-нататък “Продавач”).

1. Обхват и приложимост

1.1. Тази политика важи за всички продукти, закупени онлайн от сайта YVA.LIFE. 1.2. Услугата връщане се отнася до физически стоки, не до дигитално съдържание или услуги.

2. Право на връщане

2.1. Всеки потребител, считан за потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да върне продукт без посочване на причина в срок до 30 календарни дни от датата на получаване. 2.2. Срокът започва да тече от деня, в който продуктът е доставен и приет от клиента.

3. Условия за приемане на връщане

3.1. Върнатият продукт трябва да бъде в първоначалния си вид, неизползван и с всички етикети и опаковки. 3.2. Продукти със следи от употреба, повреди или липсващи компоненти може да не бъдат приети за връщане или да подлежат на намалена компенсация.

4. Изключения и специални случаи

4.1. Някои стоки по хигиенни причини или за защита на здравето (например лични козметични артикули, бельо) не подлежат на връщане, освен ако са дефектни. 4.2. Продукти, поръчани по индивидуални изисквания или специална поръчка, също не подлежат на връщане, освен ако са със съществен дефект.

5. Процедура за връщане

5.1. Уведомяване:

  • Клиентът изпраща e-mail на contact@yva.life със заглавие “Искане за връщане”.

  • В съобщението се посочват:

    • Име и номер на поръчка

    • Дата на покупка

    • Наименование и количество на продуктите за връщане

    • Причина за връщане (по избор) 5.2. Потвърждение:

  • Продавачът изпраща потвърждение по e-mail в срок до 3 работни дни, с указания за изпращане на продукта. 5.3. Изпращане на продукта:

  • Клиентът връща продукта на посочения адрес за собствена сметка, освен в случаи на дефект или грешна доставка.

  • Препоръчително е използването на регистрирана пратка с възможност за проследяване.

6. Възстановяване на суми

6.1. Срок:

  • Продавачът възстановява платената цена в срок до 14 работни дни след получаване и проверка на върнатия продукт. 6.2. Метод на възстановяване:

  • По банков път или карта, използвани при плащането.

  • Ако Клиентът поиска алтернативен метод, Продавачът ще се съобрази при възможност. 6.3. Такси:

  • При връщане по независяща от Продавача причина (напр. без причина), клиентът носи разходите за обратна доставка.

  • В случаи на дефект или грешна доставка, всички разходи по връщането се поемат от Продавача.

7. Рекламации и дефекти

7.1. Дефектен продукт може да бъде върнат по настоящата процедура или да се поиска замяна. 7.2. За гаранционни рекламации се прилагат условията на гаранцията, описани в Общите условия.

8. Контакти

  • Е-mail: contact@yva.life

  • Работно време за връщания: понеделник–петък, 09:00–17:00 ч.

×